Lic. Daniela Chavez
Socióloga organizacional, consultora experta en equidad. Experta en gestión del acoso laboral desde Compliance. Certificación en ISO 30415, y formada en IRAM 57001.
1. Introducción.
En el entorno empresarial actual, donde la reputación y la eficiencia operativa son clave, el acoso laboral emerge como un riesgo crítico que muchas organizaciones subestiman. Más allá de las implicancias legales y éticas, el impacto en la productividad, la retención de talento y la imagen corporativa puede ser devastador. Tu programa de compliance puede ser eficiente contra sobornos y lavado de dinero, pero si no aborda el acoso laboral desde una perspectiva sociocultural, le falta una pata clave.
Conflictos por aquí. Miradas desafiantes por allá. Desprecio por el trabajo del otro. Insultos que escalan. Y ese estrés constante… de no saber cuándo hará erupción el volcán.
2. Impacto directo en la productividad y el compromiso.
Un entorno laboral donde el acoso no se aborda adecuadamente genera mal clima laboral, disminuye la autoestima y reduce el compromiso de empleados y empleadas. Diversos estudios indican que las organizaciones con políticas efectivas contra el acoso experimentan un aumento significativo en la productividad y una mejora en la colaboración entre equipos. Y decimos políticas efectivas, es decir que no basta con tener la política escrita, hay que trabajar en su ejecución.
Un estudio de la Universidad de San Martín de Porres en Perú reveló que el hostigamiento sexual laboral está asociado con un aumento del ausentismo de hasta un 40,6% y un incremento en las tardanzas de hasta un 135,4%, afectando obviamente la eficiencia operativa de las empresas. infobae
3. Retención de talento y reducción de costos asociados.
El costo de reemplazar a un/a empleado/a puede oscilar entre el 50% y el 200% de su salario anual. Las empresas que implementan políticas proactivas contra el acoso reportan una disminución significativa en las tasas de rotación de personal.
En México, un análisis de la plataforma Amitai indicó que el acoso laboral, incluso en esquemas de trabajo híbrido, ha provocado un aumento en la rotación de colaboradores y en los costos operativos, debido al mal clima laboral generado por estas conductas. Grupo Milenio
4. Protección de la reputación corporativa.
Un solo caso de acoso mal gestionado puede desencadenar una crisis de reputación, afectando la confianza de clientes, inversores y socios. Organizaciones que priorizan entornos laborales seguros y respetuosos son percibidas como líderes responsables, lo que fortalece su posición en el mercado, contribuyendo a la sostenibilidad.
Un caso relevante es el de la empresa española Atento Servicios en México, que enfrentó una queja formal por parte de Estados Unidos bajo el Tratado entre México, Estados Unidos y Canadá (TMEC) debido a presuntas violaciones de derechos laborales, incluyendo hostigamiento a empleados. Este caso evidenció cómo las prácticas laborales inadecuadas pueden tener repercusiones internacionales y afectar la reputación de la empresa. El País+1El País+1
5. Cumplimiento normativo y reducción de riesgos legales.
La implementación de políticas claras y efectivas contra el acoso no solo cumple con las normativas vigentes, sino que también reduce significativamente el riesgo de litigios costosos y sanciones regulatorias. Empresas con enfoques preventivos han reportado una disminución considerable en quejas y gastos asociados.
En Chile, la implementación de la Ley Karin en 2024, que establece mecanismos para prevenir, investigar y sancionar el acoso laboral y sexual, ha llevado a más de 14.000 denuncias en sus primeros meses, evidenciando la magnitud del problema y la necesidad de políticas efectivas para abordarlo. El País
6. Mejora en la atracción y retención de talento.
Los profesionales buscan organizaciones que valoren y protejan a sus empleados. Una cultura corporativa que promueve el respeto y la seguridad laboral se convierte en un imán para el talento, facilitando la atracción y retención de los mejores perfiles.
Empresas como Grupo Bimbo han hecho de la cultura del respeto e inclusión un pilar de su éxito, implementando programas de prevención del acoso que han llevado a una mejora del clima laboral y un incremento del 24% en su eficiencia operativa. En este sentido, estudios como el de la consultora McKinsey, señalan que las empresas que gestionan un buen ambiente laboral, son más rentables y eficientes.
Abordar el acoso laboral desde una perspectiva estratégica no es solo una obligación ética o legal; es una decisión empresarial inteligente. Las organizaciones que reconocen y actúan sobre este riesgo no solo protegen a sus empleados, sino que también fortalecen su posición competitiva, mejoran su reputación y optimizan su rendimiento financiero.
¿Tu programa de compliance está preparado para prevenir y gestionar el acoso laboral?
Para saberlo, te invito a hacerte estas 3 preguntas:
- ¿Tengo mapeados los espacios donde el poder se ejerce sin control ni registro? Reuniones uno a uno, viajes, chats informales, espacios jerárquicamente desbalanceados.
- ¿Se usan los canales de denuncia? No solo que estén disponibles, sino que se usen, es decir, que sean creíbles, confiables y con trazabilidad de las respuestas.
- ¿La información que recibo sobre clima laboral o rotación me permite detectar patrones de violencia o sólo mido productividad? ¿Estamos leyendo las señales antes de que el conflicto escale?
Repensar estas cuestiones a la luz del compliance que no se limita a cumplir (aunque con ello sería suficiente) sino que va un paso más allá, se anticipa a los riesgos y los aminora, es parte de la evolución que necesita el sector.
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